Nutzerfreundlichkeit &
Akzeptanz von Technologien

Im Themenbereich "Nutzerfreundlichkeit & Akzeptanz von Technologien" bieten wir folgende Leistungen

• Fokus-Gruppen (Erarbeitung von Qualitätskriterien und Bewertung von Produkten, Dienstleistungen, Technologien)
• Testkundenverfahren - Messung der Dienstleistungsqualität mittels Testkunden (Silent-Shopping/Mystery Shopping)
  zur Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards
  
• Unterstützung bei der Personal- und Organisationsentwicklung
• Befragungen von Nutzerinnen und Nutzern und Usability-Tests zur Nutzerfreundlichkeit von Dienstleistungen und Produkten
• Evaluation der Einführung von Maßnahmen, Produkten, Technologien, Programmen, etc.