Nutzerfreundlichkeit &
Akzeptanz von Technologien


Im Themenbereich "Nutzerfreundlichkeit & Akzeptanz von Technologien" bieten wir folgende Leistungen

  • Fokus-Gruppen (Erarbeitung von Qualitätskriterien und Bewertung von Produkten, Dienstleistungen, Technologien)
  • Testkundenverfahren - Messung der Dienstleistungsqualität mittels Testkunden (Silent-Shopping/Mystery Shopping)
    zur Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards
  • Unterstützung bei der Personal- und Organisationsentwicklung
  • Befragungen von Nutzerinnen und Nutzern und Usability-Tests zur Nutzerfreundlichkeit von Dienstleistungen und Produkten
  • Evaluation der Einführung von Maßnahmen, Produkten, Technologien, Programmen, etc.